Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Chơi Tại 21bets Casino

1Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược và casino trực tuyến chất lượng cao, 21bets cần thu thập một số loại thông tin từ người dùng. Chúng tôi phân loại dữ liệu thu thập thành các nhóm chính sau:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh để xác minh độ tuổi (18+).
• Số chứng minh nhân dân / căn cước công dân / hộ chiếu để xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Địa chỉ cư trú hiện tại, thành phố (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Số điện thoại di động dùng để xác thực 2 lớp (2FA) và liên lạc hỗ trợ.
• Địa chỉ email dùng để đăng ký, xác nhận giao dịch và liên lạc chính thức.

Thông tin tài chính:

• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền trên nền tảng 21bets.
• Thông tin về nguồn gốc tài sản trong một số trường hợp theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

Thông tin sử dụng và kỹ thuật:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
• Lịch sử trò chơi, lịch sử cá cược, thời gian phiên chơi.
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Nhật ký truy cập hệ thống phục vụ mục đích bảo mật và kiểm tra lỗi kỹ thuật.

2Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

21bets chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

3Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

21bets không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác để xử lý giao dịch tài chính. Các đối tác này chỉ nhận được thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch.
• Nhà cung cấp game: JILI, PG Soft, Pragmatic Play và các đối tác game khác nhận dữ liệu phiên chơi được mã hóa và ẩn danh để vận hành trò chơi. Không có thông tin nhận dạng cá nhân được chia sẻ với nhà cung cấp game.
• Cơ quan quản lý nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan tư pháp, cơ quan công an hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam, 21bets có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, bảo mật, phân tích) được ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.

Trong tất cả trường hợp chia sẻ dữ liệu, 21bets đảm bảo rằng bên tiếp nhận có biện pháp bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 21bets.

4Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

21bets sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện giao diện và trải nghiệm. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để không cần thiết lập lại mỗi khi truy cập. Bạn có thể từ chối nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đã đồng ý. Dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp trên nền tảng 21bets. Bạn có thể thu hồi đồng ý bất kỳ lúc nào.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn hoạt động của nền tảng 21bets.

5Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

21bets lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) của Việt Nam.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán và kiểm toán.
• Nhật ký truy cập và dữ liệu phiên chơi: Lưu giữ trong 12 tháng rồi xóa tự động.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: Lưu giữ trong 3 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp không thể khôi phục.

6Bảo Mật Dữ Liệu — Các Biện Pháp Kỹ Thuật

21bets áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa truyền dữ liệu bằng TLS 1.3 (Transport Layer Security phiên bản mới nhất).
• Mã hóa lưu trữ dữ liệu nhạy cảm bằng AES-256 — chuẩn mã hóa quân sự.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tất cả tài khoản quản trị nội bộ.
• Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Đào tạo bảo mật định kỳ cho toàn bộ nhân viên 21bets có quyền tiếp cận dữ liệu người dùng.

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn hảo tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, 21bets cam kết thông báo trong vòng 72 giờ và triển khai ngay các biện pháp khắc phục.

7Bảo Vệ Tài Khoản Của Bạn

Bên cạnh các biện pháp kỹ thuật từ phía 21bets, bạn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của chính mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo, dài ít nhất 12 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản. Đây là biện pháp bảo vệ hiệu quả nhất chống lại truy cập trái phép.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập 21bets với bất kỳ ai, kể cả với nhân viên hỗ trợ (21bets sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Không đăng nhập tài khoản 21bets trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và thông báo ngay cho hỗ trợ 21bets nếu phát hiện hoạt động lạ.
• Cập nhật địa chỉ email và số điện thoại liên lạc để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

8Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 21bets đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 21bets đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác trong hồ sơ của mình.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định, trừ khi việc lưu giữ là bắt buộc theo pháp luật (ví dụ: hồ sơ AML).
• Quyền giới hạn xử lý: Bạn có quyền yêu cầu 21bets hạn chế việc xử lý dữ liệu trong thời gian giải quyết khiếu nại.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị. Yêu cầu hủy đăng ký nhận thông báo có thể thực hiện bất kỳ lúc nào.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận một bản sao dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính (JSON hoặc CSV).
• Quyền thu hồi đồng ý: Bạn có quyền thu hồi sự đồng ý đã cấp trước đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý dữ liệu trước khi thu hồi.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 21bets qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân — [Họ tên của bạn]". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc để xác nhận yêu cầu.

9Trẻ Em Và Bảo Vệ Người Dùng Dễ Bị Tổn Thương

21bets kiên quyết không thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Dịch vụ của 21bets chỉ dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Chúng tôi áp dụng các bước xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Nếu 21bets phát hiện rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập (do khai báo sai thông tin), chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức toàn bộ dữ liệu đó và chấm dứt tài khoản.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện tài khoản của trẻ em trên 21bets có thể liên hệ ngay để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu.

10Cập Nhật Chính Sách Và Liên Hệ

21bets bảo lưu quyền cập nhật chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày khi thay đổi có tác động đến quyền lợi của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 21bets trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này để bạn dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng 21bets sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 21bets xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: 21bets.official
• Telegram: @21bets_support

Đội ngũ hỗ trợ 21bets phục vụ bằng tiếng Việt từ 8:00 đến 22:00 hằng ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.